🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر جُذرة
نحرص في متجرنا على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك تم اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
📦 سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✅ يشترط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
- إرفاق جميع الملحقات (إن وجدت) مع المنتج.
❌ حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات المشمولة بعروض التصفية أو الخصومات الخاصة، ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية تخص طبيعة المواد الزراعية.
🔄 سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي مثبت.
- وصول منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب في الطلب.
🚚 تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر: في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- رغبة العميل: في حال أراد العميل الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
📑 الرسوم المالية وآلية الاسترداد
- يتم خصم رسوم إعادة تخزين وشحن ثابتة بقيمة 18 ريال سعودي من قيمة الطلب المسترجع (في حال كان الاسترجاع برغبة العميل).
- بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه، يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يوماً عبر نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها.
⚠️ ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من بيانات الطلب بدقة قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال وصول المنتج للمستودع بحالة تخالف شروطنا، يحق للمتجر رفض الاسترجاع وإعادة شحن المنتج للعميل مع تحميله التكاليف.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن شركات الشحن أو الظروف القهرية.